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人民有所呼 改革有所應 蒼南推行“1+3”全域信訪代跑試點

發布時間:2019年06月11日 來源:中新網浙江新聞

  為深入推進群眾信訪“最多跑一次”改革,切實做到“人民有所呼、改革有所應”,結合“服務企業、服務群眾、服務基層”活動,浙江省蒼南縣于日前全面推行“1+3”全域信訪代跑制,并在縣城靈溪鎮首推信訪代跑試點。

  據了解,蒼南縣“1+3”全域信訪代跑制堅持發展新時代“楓橋經驗”,緊扣該縣“十招破十難”工作大局,通過建立“末梢代跑”+“全程代跑”“媒體代跑”“掌上代跑”的“1+3”全域信訪代跑制,實現“你信訪我代跑”“你少訪我多跑”,更好地推動“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”,避免和減少群眾越級上訪、多頭上訪和無序上訪,形成良好的信訪生態,為加快推進“浙江美麗南大門”建設營造和諧穩定的社會環境。

  蒼南縣設立縣、鎮、村三級信訪代跑服務機構,組建三級信訪代跑員隊伍,建立由“兩代表一委員”、社會知名人士、法律工作者、村居老干部等有威望人士組成的縣、鎮、村三級信訪代跑人才庫,制定三級信訪代跑工作機制,并做好相關制度上墻公布、建立統一規范的臺賬資料。在蒼南縣信訪局設立信訪代跑窗口,在鄉鎮信訪辦設立信訪代跑服務站,在各村(社區)設立信訪代跑服務點,推行主動代跑、委托代跑、指定代跑,通過“點單式”“派單式”等方式在代跑人才庫確定代跑員,全程代跑群眾信訪事項。

  “末梢代跑”即發揮基層一線廣大網格員和村居干部作用,當好群眾信訪事項“代言人”,充分利用統一政務咨詢投訴舉報平臺(以下簡稱統一平臺)和基層治理“四平臺”全面融合對接成果,將群眾反映的問題、日常排查發現的矛盾糾紛(信訪事項)輸入基層治理“四平臺”,上傳到統一平臺進行分流交辦,及時解決和代為辦理,第一時間反饋辦理結果,實現信訪服務窗口前移,打通群眾信訪“最后一公里”。而“媒體代跑”則是充分完善新型政媒聯動監督服務機制,篩選公益類投訴件,推行媒體記者代跑,全程跟蹤報導、監督辦理情況。

  “掌上代跑”旨在利用統一平臺咨詢投訴欄目已嵌入“浙里辦”功能,在該縣推廣“浙里辦”APP運用,讓群眾廣泛知曉“浙里辦”的功能,積極打造“信訪代跑”云端平臺,使群眾在家中動動手指,就能體驗咨詢投訴舉報一站式服務,實時了解受理情況和辦結結果,并對其進行滿意度評價。

  蒼南縣計劃利用6個月時間,鼓勵該縣各鄉鎮圍繞暢通信訪渠道、提升辦理質量、推動問題化解、信訪生態改善等方面,按照既定方案和機制,邊實踐邊完善邊推廣,全力抓好信訪代跑制工作落實,提高工作實效。縣信訪工作聯席會議及其辦公室將定期開展督促指導,確保信訪代跑務實管用,著力提升群眾的獲得感和滿意度。(見習記者 潘沁文)

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